Manchmal kommt es vor, dass sich jemand nicht einloggen kann. In der Regel ist die Ursache nicht durch Musicalion begründet. Folgende Handlungen könnten weiter helfen:
Zunächst einmal: Wo erscheint die Login-Box?
-
Unter dem Menüpunkt "Mein Musicalion - Login"
-
Wenn man etwas herunterladen will
Wenn dort das Login nicht funktioniert, dann wurden entweder falsche Zugangsdaten verwendet. Dann bekommen Sie eine entsprechende Fehlermeldung in der Login-Box (siehe Hilfepunkt "Zugangsdaten vergessen"), oder Ihr Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari...) kann das Login mit korrekten Daten nicht vornehmen. Gründe könnten sein:
-
Der Browser ist in einer veralteten Version. Dann müssen Sie den aktualisieren
-
Der Browser hat eine alte Version von Musicalion im Cache (Gedächtnis). Dann muss der Cache des Browsers gelöscht werden.
-
Eine Sicherheitseinstellung verhindert die Weitergabe von Zugangsdaten. Dann müssen Sie in Ihrem Sicherheitsprogramm Musicalion als freundlich einstufen
In den Fällen 1 und 2 können Sie auch einen anderen Browser verwenden. Wenn es dann funktioniert, wissen Sie dass Sie an Ihrem Standardbrowser etwas machen müssen.
